ヘルシオの蒸し機能が使えない①シャープへ問い合わせると、ヤフオクでの購入は保証対象外でした!

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ヘルシオの蒸し機能が使えない…と思っていたら初期不良だった

野菜のソフト蒸し(70℃蒸し)をやってみたくてヘルシオを購入したのですが、
3時間蒸しても固いままで美味しくできませんでした。
蒸気はちゃんと出ていて、蒸しているかに見えるのですが
とにかく美味しくない。
思えば、蒸し機能に初期不良があったからだと思うのですが、
初めてなのでわからず…。
この時は「ソフト蒸しってこんなもの?」(´・ω・`)
と、ガッカリして終了。
この後、野菜は炊飯器で蒸しました。
後日、茶碗蒸しを作ろうとしても卵液が固まらず、延長を繰り返し、倍の時間蒸してもダメ。
蒸気も全く出ず庫内はカラカラ。
つゆ受けに水がどんどん落ちてくるだけ。
クエン酸洗浄をしてみるも、改善せず。
さすがに初期不良だろうと思い、シャープへ問い合わせてみました。

シャープお客様ご相談窓口へ電話

電話したのは「シャープお客様ご相談窓口:0120-078-178」。

機種名「AX-GA100」、不具合内容、を説明した後、
購入日」を聞かれました。

「○月○日」です。と答えると
古い機種(2004年製)なのに購入日が1ヶ月前という事を不自然に思われたのか
(↑考えすぎですかね)

「ネットでの購入ですか?」「販売店はどちらですか」と、聞かれました。

ヤフオクでの購入は保証対象外

うちのヘルシオは、ヤフオクで落札したものです。
でも個人取引ではなく、お店からの購入です。別に隠す必要も無いと思い…
「ヤフオクで購入した事」「販売店名」を伝えました。

すると、なんと、ヤフオクでの購入は保証対象外との事でした!Σ( ̄□ ̄lll

ストアで買った事、保証書もある事を伝えましたが、ヤフオクは保証対象外との事。

販売店がネットショップの場合、
Amazonなどでは保証内ですが、オークションのストアは保証外です。
商品の権利がリサイクルショップに移ったものをお客様が購入した事になるためです。
その販売店が保証している内容を確認してください。

と、大体こんな説明でした。

私の心の声だって、ストアで買ったんですよ?
個人取引じゃないんですよ?
私の買った販売店がリサイクルショップだと、なぜ断定?!
(会社名を伝えたから、サポートの人が調べたのかもしれません)
保証書もあるんですよ?(無記入の保証書だけど…)

心の声をサポートの人にぶつけてなくてすみません。

まあ、販売店の保証内容を確認するというのは、その通りですね。

いろいろ言いたい事はありましたが、販売店に確認した後にしようと、保証の話はこれ以上しませんでした。

修理金額について

  • 出張料:(私の住んでいる地域は)2,500円(税抜)
  • 修理見積:1,500円(税抜)

修理する事になった場合

  • 修理費:11,000円~30,000円(税抜)

でした。
出張料は地域により異なるそうです。

修理の依頼はどこへ?

修理の依頼は、またこの番号(シャープお客様ご相談窓口:0120-078-178)でいいですか?

と聞いたところ、

この番号でもいいですし、シャープのHPでも受け付けています。

との事でした。

電話を切った後、私の疑問

「シャープお客様ご相談窓口」への電話を切ったあと、モヤモヤ疑問が沸いてきていますので、メモしておきます。

私の疑問Amazonが保証内でヤフオクのストアが保証外って…(´・ω・`)
町の小さな電気屋さんだったらどうなんでしょう?
シャープが正式に商品を卸している販売店じゃないとダメって事かな。
でも、ネットでは色んな販売店がメーカー保証付きで売ってるし…。
オークションがダメって事なんでしょうか??

日を改めて、シャープさんへ問い合わせてみます。

それより先に、販売店へ保証の問い合わせ!
(続きます。)

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