今日の記事はこちら↓の続きです。
ヘルシオの蒸し機能が使えない①シャープへ問い合わせると、ヤフオクでの購入は保証対象外でした！
ヘルシオの蒸し機能が使えない②ヤフオクで落札した販売店へ問い合わせてみました。Part 1
ヘルシオの蒸し機能が使えない③ヤフオクで落札した販売店へ問い合わせてみました。Part 2
ヘルシオの蒸し機能が使えない④ヤフオクでの購入は保証外！私が払うの？消費生活センターへ問い合わせました。
前回の記事で、消費生活センターから案内された
「弁護士無料相談」に行ってきました。
「弁護士無料相談」とは
- 地域の市役所、区役所、法律相談センターで実施されている、弁護士による法律相談。
- 予約制
- 対象は各地域の市内在住・在勤・在学者
- 相談料は無料。
- 相談は、民事上の法律問題全般。
- 相談時間は20分。
地域によって、相談時間などの詳細は異なるかもしれません。
申し込みたい方は、
お住まいの市や県のサイトで「法律相談」で検索するといいと思います。
予約の電話番号や、各相談場所の相談日時も確認できますよ。
事前準備
「経緯」「質問内容」をまとめたメモを作成しました。
いきなり弁護士さんに、全てを説明して質問するという事は無理です。
事前にメモにまとめておくことで頭も整理されて、落ち着いて相談できたので、
やっておいて良かったです。
それに、相談時間は短いです！
メモがあると、多少早口で説明しても理解してもらえますよ！
情報をできるだけ印刷
私が印刷したものは以下です。
- 「経緯」「質問内容」をまとめたメモ書きを２部（私と弁護士さん用）
- オークションで落札した商品のページ（ヤフオクのページ）
- メーカーサイトの「Web修理サポートご利用規約」
- 販売店のストア情報（ヤフオクのページ）
持って行ったもの
- 保証書
- 上記1.から4.の印刷物
無料相談の流れ
弁護士さんとの面談の前に「法律相談票」を記入します。
例）予約時間が13:10からの場合
13:10から13:20(10分)→「法律相談票」を記入。
13:20から13:40(20分)→弁護士さんと面談し、相談。
「法律相談票」に相談内容を記入する欄がありますが、
私は用意しておいたメモ書きがありましたので、概略だけ書きました。
「法律相談票」の記入の時間も省けてよかったです。
まあ、相談内容の欄も小さいので、概略しか書きようがありませんでしたが…。
いざ、弁護士さんと面談。
経緯を説明。
ここは前の記事と重複するので、
読み飛ばしたい方は「質問」へ！
ヤフオクで「開封済・未使用」のオーブンレンジを落札。
商品情報には「メーカー保証あり（他店印付商品や中古商品、アウトレット商品は除く）」との記載があった。
出品者は個人ではなく、ヤフオクストア。
楽天やYahooショッピングにも出店している。
後で気づいたが、古物商許可番号が明記されていた。
リサイクルショップ？
オーブンレンジが故障。
メーカーのお客様相談窓口へ電話。
販売店がオークションのストアは保証外。
商品の権利がリサイクルショップに移ったものを
お客様（私）が購入した事になるため。
その販売店が保証している内容を確認してください。
と、案内される。
販売店へ問い合わせ
Q：
本商品は商品説明に記載されている
「メーカー保証あり」に該当しますか？
A：
Yes。
Q：
保証書が白紙でした。
A:
販売店のシールを送付するので保証書に貼って
メーカーへ提示してください。
Q：
メーカーから「オークションストアでの購入は保証対象外」と
言われました。
A：
「オークション」と記載していない納品書を発行します。
保証書と納品書をメーカーに提示してください。
Q：
修理が有償になった場合はどうなりますか。
A：
当社（販売店）では、修理費用の負担は出来かねます。
Q：
「オークションでの購入がメーカー保証対象外との認識は無かった」
という事でよいですか。
A：
Yes。
質問
私の希望は３つあり、それに伴う質問をしました。
メーカー保証を受けたい。
「オークションでの購入は保証外」との記載はありません。
記載するまでもない、常識or法律で決まっている事なのでしょうか？
メーカーに責任はないのでしょうか？
第二希望
メーカーにオークションで購入した事を伝えた上で、修理する。
販売店に修理費用を負担してもらう。
負担してもらう事は可能でしょうか。
第三希望メーカーにオークションで購入した事を伏せて修理依頼する。
弁護士さんの第一声
私の質問を受けて、まず弁護士さんがおっしゃった事。
この内容ですと、消費生活センターに相談した方がいいかもしれませんね。
ええ、実は…。(´∀｀)
えっ。もしかして、既に相談済ですか？
はい。でも私が細かい事をいろいろ聞くし、
サイトの記載内容を電話で伝える事がむずかしいので
きちんと相談できる、こちら（弁護士相談）を案内されたんです。(´Д｀；)
え…。その対応はどうなんでしょう…。（；￣Д￣）
弁護士さんは苦笑いされてました。
弁護士さんの提案
まずはメーカーに修理依頼するのはいかがでしょう。
販売店からも「メーカー保証が受けられる」と言われていますし。
いいんですかね。。
そもそも「オークションのストアは保証外」というメーカーの回答がズレている。
オークションかどうかではなく、新品か中古品かですよね。
古物商の免許があっても、新品を扱う事はあるでしょうし、
「商品の権利がメーカーから販売店に移ったものを客が購入」というのは、他の卸業者でも同じ事です。
修理に出して「中古品」といわれたら、その証拠を出すよう、メーカーに振ってもいい。
それで有償になったら、販売店に損害賠償を請求しましょう。
「あなた（販売店）の言う通り修理に出したらこうなりました。」と言って。
心の声→（消費生活センターの人は「メーカー保証かどうかはメーカーが定めるもの。」って言ってたな…。違う見解を聞けて、ありがたい。）
心の声→（損害賠償でもめたら、また相談にこよう。）
メーカーに修理依頼するとき、
オークションで買った事を言ったら面倒くさいですか？
言わないと気持ち悪そうですが、言わない方がいいですね。
メーカーから、聞かれることってありそうですか？
ないと思います。
心の声→（あ、でも電話では聞かれたけど…。わからないかな…。）
私は保証が受けられる商品を修理に出すだけ、ですね。
心の声→（悪いことじゃないですよね。）
「なぜ、声に出さないんだ！」と、自分で自分に突っ込みを入れたいです。
（第三希望の質問を見て）
これは、罪にはなりませんよ。（笑）
近いと思われるのは詐欺罪ですが、これには○○○とXXXXがあって…
有償修理になった場合、支払わなくてはなりませんか。
できれば、メーカーと販売店で戦って欲しいのですが…。
それはあなた次第。
たしかに、メーカーに一旦支払ってから販売店に請求しても
お金は戻って来ない可能性はあります。
ただ、メーカーと戦うというのは現実的ではない。
販売店が損害賠償に応じない場合、
訴訟のやり方を教えてください。
訴訟は、印紙代だけでも1万円ぐらいかかりますよ。(※注)
修理代はいくらですか？
後で調べたら、小額訴訟の場合は1,000円からでした。
修理代は1万円から3万円ぐらい。
他に、出張料と修理見積で4千円ぐらいです。
裁判所にも足を運ばなくてはいけませんし、時間と労力もかかります。
そこまでやりますか。
やる気満々です。
訴訟の相談は必要になった時にしようと思いました。
過去に同様の事例があると思います。
消費生活センターやヤフオクに、質問してみるのもいいと思います。
ありがとうございました。大変参考になりました。
面談が終って、メーカーに修理依頼しました
電話ではなく、Webサイトから…。
経過は、また報告しますね。
続きます。
