消費生活センター窓口の対応に驚愕。「担当者が休みなので、明日かけ直してください」？！Σ(￣ロ￣lll)いや、「あなたが対応してください！！」

この記事は、「ヘルシオの蒸し機能が使えない」シリーズの番外編です。

ヘルシオの蒸し機能が使えない⑥ヤフオクでの購入は保証外！過去事例を調べました。
この記事↑で、
消費生活センターに電話したのですが、
その時の窓口対応に怒り爆発でした。

はっきり言って、愚痴です。
ネガティブな感情の赴くまま書いたので
言葉も悪いです。

読みたくない方は、そっと記事を閉じてください。

経緯

数日前、オークショントラブルで
消費生活センターに問い合わせました。

後日、消費生活センターのサイトで
過去事例を探したのですが、見つからず。

見落としの可能性もあるので、念のために窓口に電話で問い合わせました。

消費生活センター窓口に電話すると、
「担当者が休みなので、明日かけ直してください。」
と言われました！！

え？！Σ(￣ロ￣lll)

数日前に対応してくれた担当者が休み。
それはわかりますが、「明日かけ直してください。」とは？？？
いやいや、「あなたが対応してください！！」

なんでも、

らしいのです。

ありえない。対応できるでしょ、事例検索ぐらい。
少し感情的にやり合いました。

製品やメーカーにかかわらず、
「ヤフオクで購入したものがメーカー保証外といわれた事例」
を探して欲しいだけ。
これは担当者でないと、できない事ですか？

上記を伝えた後、
あちらから「少々お待ちください。」と言われたとき、
いやな予感がしました。

ぜったい長く待たされる。

折り返してもらおうと
「ちょっと待っ…」
と言いかけた途中で、保留にされました。

やられた。

ながーーい保留。やっぱりね。耐えられず一旦電話を切りました。
普通は窓口から折り返してくるものだけど、折り返しの電話はなし。

こちらからかけ直すと
「込み合っておりますので、しばらく経ってからおかけ直しください」
のメッセージ。

出るまでかけ直すこと、４回。

さっきとは違う人が電話に出たので、替わってもらいました。

電話の人：「お電話が切れていたようなので…。」

わたし：「はい、（もういいです。）どうでしたか？」

電話の人：「オーブンレンジで探しましたが、ありませんでした。」

わたし：「は？あの、製品にかかわらずって、お願いしましたよね？(－＂－怒)」

オーブンレンジで絞り込んだら、ヒットするものもヒットしないでしょう！
下手か！！！（←心の声です）

電話の人：「あなたの見ているページと同じところを見ているので、結果は同じです。」

電話の人：「ですから、担当でないと詳細がわからないので…。」

そんな事を言われました。

わたし：「はい、わかりました。(－＂－諦)」

わたしと同じ検索結果なら、１つ該当するものがあったはず。
（リンク切れだったけど）

オーブンレンジで絞り込んでるから、出てこないんですよ！

それを伝えてやり直してもらったところで、
この人の対応は全く信用できない。
もう、これ以上話すのは無駄…。そう思いました。

（電話終了）

なんでしょう、なんでしょう、なんでしょう…。この対応。
お粗末すぎる。怒りがメラメラと沸いてきました。

いろいろ書きましたが、

という２点が、一番腹が立ちました。

クレームに発展してもおかしくないケースです。
消費生活センターに「顧客満足度」の意識は無いのでしょうか。
無いんでしょうね…。
そもそも、顧客ではない、のか…？

私も以前、顧客対応をする部署に10年以上勤務していました。
組織のルールに従って対応するという事はわかります。

しかし、その組織のルールがあまりにひどい。
そして、担当者個人の対応がまたひどい。

ダブルでひどい！！

つい熱くなってしまいました…。
今年、一番頭に血が上った出来事です。